先日、いつもサプリを注文しているiHerbさんから
サプリを購入し、到着を待っていました。
iHerbサイトから
配送履歴を見る方法
調子が悪くて1日も早くサプリを試してみたかったので
iHerbサイトから追跡を見てみることに。
iHerbサイト上で配送履歴を確認する方法は
「マイアカウント」→「注文」で購入履歴を表示し
「配送状況を確認する」というボタンから見ることができます。
細かく配送拠点の履歴を見ることができる
ここを通過しました、という過程を
事細かに残してくれています。
今回、体調が辛かったのでいち早くサプリを試したくて
初めてこの追跡をちゃんと見たのですが、
通関をパスした履歴なども細かく記されていて、驚きました。
普段はネットでポチって自宅で待っているだけなので実感がありませんが、
こうやって見ると改めて、海外輸入しているんだという実感や
色んな人の手を介して届けてもらっている実感が湧きますね…！
「もうすぐお届け」と表示されていたので
日本に着いたんだな、あと2～3日かな、と思って心待ちにしていました。
こうやって目途が一目でわかると安心ですね。
配送会社は選べる
今回は佐川急便さんが配送してくれているそうで、
日本に着いてからのルートは、佐川急便さんのサイトから確認できました。
ちなみに、iHerbの日本に届いてから自宅までの配送会社は、
ヤマトさんか佐川さんか選ぶことも出来ますし、おまかせにすることもできます。
おまかせ（自動セレクト海外配送）のほうが、送料が若干安くなりますので
特に配送会社にこだわりがない方は「自動セレクト海外配送」にしておくのがおすすめです。
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夜中に配達完了の連絡が来た
その数日後の23時過ぎに、
iHerbから「配達されました」というメールが届きました。
えらい遅い時間に配達してくれたんだなぁ、と不思議に思いましたが
翌日、宅配ボックスを確認しに行くことに。
荷物がどこにもない
すると、不在票はどこにもなく、
宅配ボックスを覗いてみてもAmazonとか他社さんの箱しかなく
iHerbらしき箱はなさそう。
あれ？
追跡では「配達済み」になっているけど。
夜中に配達済みになることといい、なんか変だ。
まぁ、なんであれ最終的に届けばオッケーなので
近所のマンションに誤配達でもされたのかな？と思い、
とりあえず数日様子を見てみることにしました。
（誤配達ならきっと、間違って届いた住人さんが戻してくれるでしょうしね）
荷物が届かない現象は本当に起きた
しかし、数日待っても
やっぱり荷物も不在票も届きませんでした。
たまにiHerbのレビューの中に
「いつになっても届かない！」という怒り狂ったクレームが載っていて
へぇ、そんなことあるんだ～（笑）と見ていましたが
おお、ついに来たかこの現象…！と軽く感動。笑
日本の物流で荷物が届かないってこと、滅多に聞かないですもんね。
改めて日本人の仕事の丁寧さって素晴らしいなと思ったり。
iHerbのサポートに問い合わせてみた
ということで、とりあえず荷物はどこに行ったのか
再配達か返金をしてもらえないものか
iHerbさんに問い合わせてみることに。
わたしは大雑把な性格なので
また頼めばいいや、くらいにしか思っていないのですが
せっかく発送してくれてどこかで行方不明になっているのであれば、勿体ないので受け取りたいですしね。
iHerbを利用して2年ほど経ちますが、
今まで何のトラブルも不自由もなく配送してくれたので
サポートに問い合わせるのは初めてです。ドキドキ。
なかなかレアな出来事なので、やりとりの一部始終を実際の画面付きで書いてみます。
※ちなみに今回の操作はすべてスマホのiHerbアプリで行いましたが
パソコンからでも同様の操作は可能です。
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注文履歴から返金や返品ができる
iHerbサイト上の「マイアカウント」→「注文」で購入履歴を表示し
配達済み商品の「注文詳細」を表示すると
「返金」というボタンがあります。
（PCでは「返金/返品」という表示になっています）
おそらく、不良品や違う品が配達された、など用でしょうね。
※ちなみに、返金ボタンはステータスが配達完了になった商品のみに表示され
配達中の商品には表示されません。
まだ荷物が届いていないだけなので、
いきなり返金を要求するのもなぁ…
ということで、まずは「返金」は押さず、
荷物が届いていない報告と、荷物がどうなっているかを
お問い合わせしてみることにしました。
iHerbカスタマーサービスへ
問い合わせる方法
iHerbのマイページに、
「カスタマーサービス」というボタンがあったので、
そちらから質問を検索してみることにしました。
「いかがいたしますか？」という自由入力欄があったので、
「荷物が届かない」と入れてみます。
すると、予測変換？のように、
いくつか近い質問が自動で出てきました。
さすが、iHerbは大手のサービスだけあり
レビューにもクレームがあるくらいだから、
きっとこの手の問い合わせは多いことでしょうしね。
というか、レビューに怒りをぶつけている人って
このカスタマーサービス画面を探せていないのでしょうか。苦笑
今回は注文をして配達してくれた素振りはあるものの
実際にモノが到着していないということで、
一番下の「注文が届いていない」を選択。
よくある選択肢が用意されている
他にも色んなトラブル別の対処法が載っていて、
とてもわかりやすいヘルプページでした。
わたしは本職でホームページの制作をしているのですが、
このへんはわかりやすい操作手順で安心するなぁ～と感心したり。
「注文が届いていない」を選んでみると…
回答が出てきました。謝ってくれた。
似たような回答が出てきましたが、
配送遅延ではなく、「配達済み」になっているのに配送されないということなので、
ぴったりくる回答ではなく、やっぱり個別に問い合わせをしてみることに。
個別に問い合わせてみた
画面の下の方にスクロールすると
個別のお問い合わせフォームがありました。
今回はここに必要事項と問い合わせ内容を入れました。
フォームに注文番号と名前、用件を書き
一応、怒ってはいないことが伝わればと、ていねいな語調で書いて、送信。
（「このような時期に」は、
コロナ騒動で物流も大変だろうに、という意味です）
もちろん日本語のまま送信してみます。
海外サイトだけど、日本語通じるかな…
カスタマーサービスに問い合わせたいけど、
どうやって文章を書いたらいいかわからない方も
よかったら例文としてご参考にしてください。
お返事が速攻で届いた
iHerbのサポートにメールを送ったのは土曜日の夕方。
外国とは時差もあるし、
お返事は明日か週明けかな…と思ったら、
もう返信が届いている。
早っ！！
わずか30分という早さで
返信が来た
その間、18:23→18:51と、実に30分。
なんという対応の早さ。しかも土曜日の夜です。
iHerbさんのサポートの手厚さが感じられますね。
よくある内容の問い合わせでしょうし、
返信文はもしかするとテンプレートなのかもしれませんが
もしそうだとしても、問い合わせに30分で返答してくださる会社って…相当早いですよね。
完全日本語で対応してくれた
返信の内容はこんな感じでした。
iHerbは海外サイトなので、日本語が通じるかと不安でしたが
お返事が日本語で安心しました…！
あんまり解決しなかった
しかし、宅配ボックスも見たうえでないから問い合わせたのに
宅配ボックスなどを見落としてないか探してくれという内容。
見たから！ないから！！だから問い合わせてるのよ～(・o・)
と言いたいところですが…
まぁ、たしかに発送されてしまえばiHerbさんの手から離れていますから
iHerbさんのほうで行方まではわかりかねるということでしょう。
まぁ、たしかに不在票が他のチラシに挟まってて、間違えて捨てちゃったとか、
配達員さんがうちのポストでなく、他の住人のポストに投函したとかは
可能性としてありえますよね。
うちは集合住宅なので、
週明けにでも管理人さんに頼んで宅配ボックス開けさせてもらおうか…
とも思ってもう一回見に行ったけど、
やはり宅配ボックスにはAmazonの箱しかない。
もう数日待ってみた結果、
無事に届いた
幸い、注文したときよりも体調も良くなってきて、
宅配業者さんに問い合わせてみようかと思ったもののめんどくさくて放置様子見していたら
何事もなかったかのように、問い合わせから3日後に無事に届けてくれました！
こちらからは再配達依頼もしていないし、
追跡と実際の配達がズレていた理由は未だに謎ですが
わたしはとりあえず手元に届けばオッケーなので、細かいことは気にしません(*´-`*)
よかったよかった。
iHerbのサポートには届きましたということをご報告。
個人輸入だからこそ
サポートが手厚いのは安心
今回も、あえてiHerbさんのアクシデントとその対応を記事にしたのは
iHerbさんを批判したかったのではなくて、
むしろ、
- 配送履歴が細かく残っている
- 問い合わせや返金保証の仕組みがわかりやすい
- サポートの返信がとても早かった
- 問い合わせに日本語で対応してくれた
こうした仕組みがきっちりされているなぁと
安心感を通り越して驚きました。
週末の夜にもかかわらず、たった30分で返信をくださったのにはビックリだし
（たまたまかもしれませんが）
むしろ海外通販という、たくさんのルートを経由する配送配送方法でありながら
追跡やサポートがしっかりしていて、しかも日本語対応しているって、すごいですよね。
トラブルの時にこそ真価を発揮する
わたしも普段から凡ミスがめちゃめちゃ多い人間なので、
こういうアクシデント自体を責めたり犯人探しするつもりはまったくありません。
むしろ、人間らしいなと好感が持てるくらいです。
問題はこういう予想外のアクシデント自体じゃなくて
アクシデントが起こった時に、どう対応してくれるかで
その企業に好感を持つか、二度と利用しないか天と地ほどのの差が出ますよね。
絶対にこういうことが起こらない、ということよりも
万が一、こういうことが起きた時も誠心誠意丁寧に対応してくれる、
という安心感ほうが、個人的には好感が持てました(^^)/
個人輸入だからこそ
サポートが手厚いのは安心
買う側にとってはただのネット通販かもしれませんが
その中身は、国境を越えて色々な人の手を介して届く個人輸入ですから、
トラブルのリスクはどうしても国内の通販よりも高くなりますし
万が一のときにどうやって対応してくれるかは大事ですよね。
やっぱりiHerbは安心だった！
今回、色々調べていて
サポートが充実していることも分かったので
わたしは今後も変わらず、安心してiHerbさんを利用します！
ということで、海外サプリを買うなら
やっぱりiHerbが安心でおすすめ、という結論でした◎
記事の内容について
この記事は医療従事者が執筆していますが、あくまで個人の経験・体感をもとに書いたものであり、特定の疾病の診断や治癒、すべての方へ効果効能を保証するものではございません。
掲載内容の実践にあたっては一切責任を追いかねますので、内容をよく吟味のうえ、自己判断でお願いいたします。
